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Crear un
plan de social mediao “social media plan” es, para cualquier empresa de hoy en día, una obligación más que una recomendación, siempre y cuando ésta pretenda ser competitiva en el mercado actual.

Esto es debido a que
la influencia que las redes sociales ejercensobre la mayoría de los usuarios es tal, que se hace preciso trazar una estrategia de redes sociales bien estudiada y planeada.

Este plan de social media debe diseñarse basándonos en una serie de premisas que el día de hoy te contaré punto por punto.

Sin embargo, lo que está claro es que debe obedecer a
la demanda de tu público objetivoy regirse, como es lógico, a tus objetivos a corto, medio y largo plazo.

¡Toma nota de cómo preparar un plan de social media marketing para tu negocio!

Es probable que, conforme la extensión de tu empresa o negocio aumente y ésta sea cada vez más escalable, debas completar todas las piezas del puzzle que forman el
plan de marketing digitalque hayas diseñado para la consecución de los objetivos propuestos.

Sin embargo, uno de los elementos clave e imprescindibles que no pueden faltar desde el momento en que tu negocio tenga presencia on line es un
completo plan de social media.

Además éste ha de estar diseñado desde un estudio anterior de la oferta, la demanda y, como no, de la competencia existente en tu sector profesional.

Además de esto, debes contar con profesionales debidamente cualificados que hagan un seguimiento diario de vuestra actividad y la de vuestro público objetivo en aquellas plataformas sociales donde decidáis tener presencia.

¡Diseñar un “social media plan” será una de las claves para conectar con tus potenciales clientes del servicio!

Es por este motivo, por lo que en esta ocasión he querido invitar a contarte cómo preparar un completo social media plan a
, la cual ha preparado una completa guía con grandes consejos, que podrás implementar en tu negocio y prosperar así tu estrategia en redes sociales.

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Si has entrado en este blog post es porque eres consciente de algo: el día de hoy en día la mercadotecnia digital es sumamente esencial para las empresas y las redes sociales una parte imprescindible, como ya hemos mencionado anteriormente.

Y es que, si tu negocio está aún dando sus primeros pasos y, de momento, no puedes invertir en contratar un social media plan más profesional, quédate y sigue leyendo este artículo hasta el final, pues aprenderás
cómo crear tú mismo un plan de social mediapara tu negocio.

Pero antes de nada, si aún no te queda claro qué es un social media plan, te daré una definición más o menos detallada a fin de que, desde ahí, puedas ir comprendiendo todos y cada uno de los conceptos que te iré desgranando posteriormente:

De esta definición de plan de social media se hace evidente que estamos frente a una estrategia en redes sociales, que nos asista a conseguir el objetivo final por el que se crea:
conseguir acrecentar nuestras ventasde productos o servicios.

Vale la pena destacar que, a pesar de ello, el primer objetivo por el que se crea y diseña este documento es para establecer un canal de comunicación bidireccional entre el usuario y la Marca.

Por ello, es evidente que:

“En un social media plan hay un único protagonista: el usuario.”

Por ello, antes de empezar a explicar los pasos que debemos continuar, debes tener algo muy presente durante todo el proceso: a
tu público objetivo.

Teniendo clarísimo esto, deberíamos pasar a ver cuáles son las
características que debe tener toda estrategia en redes sociales.

Para ello, nos vamos a apoyar en una filosofía que hizo suya el empresario y coach motivacional Chris Gardner, el “Complejo de las 5C’s”, que propone un plan:

• Claro.
• Conciso.
• Convincente.
• Coherente.
• Comprometido.

El empresario de Norteamérica Chris Gardner hizo célebre hace múltiples años un método de desarrollo personal y corporativo, llamado “
5C’s Complex” (en español, “el complejo de las 5C’s”).

Además, esta historia la llevó a la gran pantalla años más tarde, con la película ““, protagonizada por el excelente Will Smith, donde contaba su propia vida y el camino que tuvo que recorrer para llegar al éxito profesional en el que el día de hoy día se halla envuelto.

Éste cuenta que todo plan triunfante en la vida debe cumplir cinco premisas o factores fundamentales:

1. Claro

Durante la actividad e interacción que sostengas con tu comunidad en redes, procura siempre que tu mensaje sea claro y que, si debes usar tecnicismos, añadas algún complemento que resuelva posibles dudas.

Por ejemplo, podrías
agregar un enlace de “más información”en él, a una landing page de tu página web donde se explique claramente ya que, si bien siempre y en todo momento tendrás que contestar preguntas de tus usuarios, intenta minimizarlas y que el lenguaje que emplees sea entendible por todo género de personas.

2. Conciso

Sea como sea el contenido o mensaje de marca que compartes en tus perfiles sociales, intenta que éste sea brev, es decir,
no te andes con rodeosinnecesarios.

Recuerda que, sea quien sea tu target o bien público objetivo, éste tiene poco tiempo y quiere las cosas aquí y ahora, teniendo en cuenta que sea claro, como terminamos de comentar.

3. Convincente

En este punto hay una pregunta que siempre y en toda circunstancia te debes hacer:

Intenta en consecuencia que los contenidos que compartas con ellos en los canales de comunicación que uses, cumplan esta premisa y siempre y en toda circunstancia (mas siempre y en todo momento) estar convencido tú mismo de que ese contenido es de mucha calidad.

4. Coherente

Tu actividad y, generalmente, tu estrategia en redes sociales o bien social media plan debe ir en un mismo camino siempre.

Es decir, si tienes un eCommerce de, no puedes compartidos contenidos el día de hoy en tus cuentas sociales sobre las novedades de este sector y mañana hacerlo sobre política.

Céntrate en todos aquellos contenidos de calidad de tu nicho y olvídate del resto.

5. Comprometido

El compromiso en toda estrategia en redes sociales es esencial, especialmente cuando ya tienes detrás un séquito de usuarios que te prosiguen y tienen unas
expectativas sobre ti y tu Marca.

Si quieres un caso de compromiso, cuando compartes contenido del weblog de tu negocio en redes, no significaría estar demasiado comprometido el redactar durante el primer año 1 blog post por semana, acostumbrar a tus seguidores a ese ritmo y, de pronto, no publicar en cinco meses.

Además de falta de compromiso, hechos como éste dan sensación de
falta de profesionalidad.

#Infografía – El Complejo de las 5C’s aplicado a tu estrategia de redes sociales

Una vez vistas las características fundamentales que debe tener una estrategia en redes sociales, estamos en disposición de empezar con los once pasos que componen el Plan de Social Media que a continuación te propongo:

Paso 1 – Análisis de la situación actual

Si ya has empezado las actividades de tu empresa, seguramente ya tienes identificado tu nicho. Caso de que aún no lo tengas o estés en proceso de iniciar tu negocio, ésta será una parte de las tareas del primer paso del plan de social media que haremos.

En general, deberás examinar esta seria de cuestiones básicas:

» ¿A qué tipo de cliente nos dirigimos?

Aquí deberás decidir si tu plan de social media se dirige a otras empresas (negocio B2B) o al consumidor final (B2C).

» ¿Es el momento conveniente de poner en marcha una estrategia en redes sociales?

En en el caso de que aún no hayas puesto en marcha tu negocio, es probable de que debas enfocar tus esfuerzos en otras acciones o bien inversiones, pese a la relevancia vital de tener un plan de social media.

» Análisis de la matriz DAFO

Con esta famosa herramienta podrás estudiar el entorno y situación actual de tu negocio, a través de cuatro factores fundamentales:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Si quieres saber más sobre esta útil herramienta del DAFO ó FODA, puedes hacerlo desde.

Paso 2 – ¿Cuál será mi objetivo o público objetivo?

Para poder acotar tu público objetivo, tienes que analizar detalladamente el producto o servicio que vendes y también identificar el segmento de mercado al que le puede interesar. También puedes comenzar a estudiar a tu competencia y ver qué género de nichos atrae.

►Ya que has analizado el producto o bien servicio de pies a cabeza, empieza a preguntarte:

• ¿A quién quiero llegar?
• ¿Qué necesidades puedo satisfacer?
• ¿Quién tiene esas necesidades?
• ¿De dónde son?
• ¿Qué edad y de qué género?
• ¿Cómo es su proceso de adquiere?
• ¿A quién le puede interesar mis productos o bien servicios?

Y, teniendo en cuenta a quiénes te quieres dirigir, ahora podemos empezar a acotar nuestros objetivos.

Paso tres – Objetivos ¿Qué deseamos lograr?

Cualquier tipo de plan de marketing necesita basarse en objetivos y, en este plan, la estrategia en redes sociales o social media plan no es una excepción.

Puede ser que cuando examines tus objetivos, creas que las redes sociales son la mejor (o bien aun la única) opción para poder cumplirlos.

En todo caso, para desglosar cuáles son los objetivos del plan, debes acudir a los objetivos esenciales del negocio:

Objetivos del Negocio » Objetivos del Plan SM » Aumentar las conversiones

Para poder conseguirlo, debes proponerte ciertas preguntas:

1. ¿Cuál es la meta general de la empresa?
2. ¿Cuál es su objetivo comercial?
3. ¿En qué punto se une la meta general, el comercial y el de tus redes sociales?
4. ¿Es medible este propósito?
5. ¿Es asequible? ¿Realista?
6. ¿Qué beneficio trae para mi empresa, marca o bien producto alcanzar este propósito?

► Ejemplo práctico de objetivos en un Plan Social Media

Una vez que tienes claro estos puntos, entonces podrás comenzar a acotar los objetivos de tu plan social media. Por poner un ejemplo, si trabajas en una universidad puedes responder a estas preguntas de la siguiente manera:

1. Objetivo general: ser la universidad on line número uno de Latinoamérica.

2. Objetivo comercial: acrecentar la matrícula en un diez por cien anual.

3. Punto de unión: el incremento de matrículas anual ayudará a alcanzar la meta general y ¡aquí viene lo bueno!… las redes sociales ayudarán a estos objetivos, podrásy ayudando en lograr un posicionamiento de la marca.

4. ¿Es medible?¡Claro! Si no, es inaceptable como objetivo.

5. ¿Es admisible y realista?Para contrastar si es admisible, tendrás que valorar algunos factores como la zona geográfica, tiempo invertido previo al plan de social media, presupuesto, etc.

6. Beneficios:leads que implican ocasiones de venta, incrementar la matrícula y lograr un buen lugar entre las escuelas on-line por el número de estudiantes y el
creado.

Como ves, todo debe respaldarse entre sí a fin de que el plan completo de la organización funcione “viento en popa”.

Ahora bien, dependerá cada objetivo de la red social. Por servirnos de un ejemplo, los leads son fáciles de medir independientemente de la red. Mas, si charlamos de alcance, en Fb, en Twitter y Linkedin se denominará diferente.

Es cuestión de tenerlo claro todo.

Paso cuatro – Estrategias a seguir

Una estrategia de redes sociales o bien plan de medios sociales es la planificación de todas y cada una de las acciones que llevará a cabo una compañía o bien una marca, a través de las distintas redes y otros canales libres con la intención de conseguir nuevos objetivos.

Las estrategias se dividen según el modelo de negocio, el giro comercial y del plan general donde están planeadas las metas de la compañía.

Para elaborar tu estrategia, debes de tener en cuenta 5 aspectos:

1. Enfoca tus objetivos en las metas de la organización. Por servirnos de un ejemplo si la meta de la organización es ser la mejor universidad en línea. La meta comercial es incrementar la matrícula y el propósito de redes sociales es producir leads.

2. Diseña una estrategia por cada objetivo. Al tener un objetivo, una estrategia específica te ayudará a trazar el plan de acción.

3. No te guies por lo tangible y considera las tendencias. El día de hoy en día sin duda alguna podrías tomar en cuenta el marketing de contenidos, más aún con una universidad.

4. Una estrategia no es algo externo. Hay que tener en cuenta a toda la compañía, incluyendo el aspecto interno. Tomarás en cuenta aspectos como los servicios, las distintas opciones de matrícula, incluso el nivel académico del profesorado que podrás utilizar de referencia.

5. Ten en cuenta los recursos que se necesitaspara desarrollar de manera efectiva cada estrategia que quieras proponer. ¿Qué presupuesto? ¿Qué personal? ¿Qué contenido?

► Ejemplo de estrategias del Plan Social Media

Ya teniendo como base los aspectos anteriores, podrás crear las estrategias de social media. Tendrías por ejemplo que si tu objetivo de redes sociales es generar leads, entonces una estrategia (siguiendo el ejemplo precedente) puede ser:

• “Dar a conocer las carreras presenciales yque maneja la universidad”.
• Otra: “mejorando las relaciones con los usuarios”.
• Y una más: “hacer más eficaces los procesos de comunicación con los prospectos vistos anteriormente”.

Paso 5 – Acciones a proseguir para conseguir los objetivos propuestos

Podemos decir que ya sabemos a dónde deseamos llegar, mas no
cómo llegaremos. Entonces lo siguiente es crear acciones que permitan realizar la estrategia.

Esta parte será, prácticamente, el setenta por ciento de tu
Plan de acción de Social media. Primero, crea acciones enfocadas a tu objetivo y estrategia. Tenlos siempre y en toda circunstancia en mente, en tanto que de eso dependerá el éxito o bien fracaso de tu plan de acción.

►Se suelen tener grandes conjuntos de objetivos vinculados a estrategias de social media:

1. Posicionar la marca.
2. Difundir y dar a conocer un producto o servicio.
3. Comunicar un mensaje específico.
4. de los productos o bien servicios.
5. Obtener base de datos y producir leads

Dependiendo de en dónde se halle el tuyo, en este una parte de tu plan de social media, planearás una serie de acciones para alcanzarlo.

También se pueden fundamentar en algunas preguntas con respuestas más específicas como:

• ¿Qué puedo ofrecer a mi audiencia que no ofrezcan los demás?
• ¿Por qué deberían darme follow, me experto seo sevilla , suscribirse al blog?
• ¿Qué les motiva a comentar en las redes sociales?
• ¿Qué valor aporto en nuestras publicaciones?
• ¿Qué acciones se pueden regresar digitales a tradicionales y viceversa?
• ¿Qué puede crear un?

► Ejemplos de acciones a continuar para la consecución de los objetivos

Retomando el ejemplo de la universidad, realizaremos a continuación una lista de las acciones que podrías considerar para alguna de tus estrategias:

• Realizar publicaciones relacionadas con las ventajas de los planes de estudios.
• Generar publicaciones relacionadas con la excelencia académica del profesorado.
• Realizar vídeos explicativos de las aplicaciones en el área laboral de cada área académica dada por la universidad.
• Definir los hashtags que se utilizarán en todas y cada una de las publicaciones.
• Crear publicaciones conpara mi público objetivo.
• Promocionar las licenciaturas.
• Publicar vídeo de servicios.
• Producir imágenes y GIFs ofertando la promoción del mes.

Ten en cuenta que las acciones también dependen de las redes sociales precio posicionamiento web zaragoza . No sería muy productivo aplicar exactamente las mismas acciones en Pinterest que en Facebook.

Para desarrollar tu plan de acción, tienes que saber qué características tiene la red o bien las redes sociales que deseas usar.

Paso 6 – Elección de los canales de comunicación

Buena una parte del éxito de un plan de social media está en la correcta elección de redes sociales que vas a emplear. Ten presente que la elección se basará en tu público objetivo.

Si tu audiencia se halla en Fb, es prácticamente forzoso que tus acciones estará basadas en dicha red.

Voy a mencionar ciertas características de las redes sociales más empleadas, a fin de que tengas una idea de qué red o bien redes le van mejor a tu empresa.

● Facebook

Esta plataforma social brinda una cercanía muy fuerte con el usuario. Además, la interacción del cliente es en tiempo real.

En Fb es muy fácil efectuar targeting (y retargeting) e incluso está de más decir que aún es la red social más usada.

Una de sus desventajas podría ser el gran esfuerzo que se precisa para poder alcanzar un posicionamiento en el público. Incluso así, ésta plataforma jamás falla como base para un plan de social media.

Y bueno, he de decir que
el alcance orgánico está prácticamente muertoy que, con los últimos cambios en los algoritmos, los anuncios van subiendo de costo paulatinamente.

» Por si aún no tienes una cuenta:

▷

● Twitter

La característica que la distingue es la
inmediatez del mensaje, es decir, las noticias se muestran al instante. A diferencia de Facebook, Twitter es considerado como un canal de comunicación directa.

Las desventajas de la plataforma del pajarito, es el desplazamiento rápido del mensaje que envíes y la saturación a los seguidores. Si tuiteas mucho, será molesto y
llegarás a sobresaturar a los que te sigueno serás considerado SPAM.

» Comienza hoy mismo en Twitter:

▷

Esta red social es más empleada en los planes de social media como herramienta informativa. Y bueno, en estos días está renaciendo y tomando un segundo aire con las nuevas funcionalidades (y la temporal venida abajo de Facebook).

● LinkedIn

Si buscas una plataforma más formal o tu estrategia es atraer empresas (B2B), LinkedIn claramente te servirá. Como característica primordial tiene la existencia de un
contacto directo de la compañía con su seguidor.

Puedes preguntar cualquier cosa y de cualquier tema. Poder participar en foros de discusión online es una gran oportunidad que nos ofrece LinkedIn.

» Aprende a entenderte con ella:

▷

▷

● Youtube

Al igual que las precedentes, es una red gratuita. Llega más fácil a los clientes, hay una total interacción entre el usuario y la compañía y, sobre todo ahora, los
contenidos audiovisualesestán tomando más fuerza que nunca.

» Fíjate en cómo lo hacen los que ya triunfan:

▷

Si sigues teniendo dudas de la selección de canal social, es conveniente estudiar qué plataformas utiliza tu competencia. Al estar observando las redes sociales de tu competencia, puedes ir notando si te pueden funcionar exactamente las mismas redes que tu competencia

Por el contrario, si esto no te marcha,
valora aportar algo diferentey abrirte paso en otros canales.

Paso siete – Planificación por cada plataforma social

En este paso se estudian 3 aspectos: el rol, la calendarización y el tipo de contenido.

• 
  El tono y el roles escoger la manera de hablar e interactuar en las plataformas sociales o de las publicaciones hacia su público.

Por ejemplo, la universidad podría elegir manejar un tono amable, profesional, con rol de persona vocacional, el cómo guiar a través de consejos y respuestas cara lo que las personas procuran y desean estudiar.

• 
  La calendarizaciónes la acción de agendar todas las publicaciones que se pretenden crear en las redes sociales. Resulta conveniente calendarizar las publicaciones diarias que se realizan en todos y cada red social. Una buena gestión de contenidos en el calendario evita que algún tema se repita o bien el contenido visual se duplique molestando a la audiencia por SPAM.

Para el ejemplo de la universidad, he creado la calendarización de mis publicaciones en Facebook:

Si te das cuenta, son ciertas acciones que planteé en el paso 5.

En el tipo de contenidos se analizará:

• Si las publicaciones son con oraciones cortas o bien largas.
• Si son informativas, entretenidas o bien promocionales.
• El género de contenido visual a utilizar: vídeos,o GIFS.

Siguiendo el ejemplo de la universidad, el género de contenido que se manejará es de oraciones cortas con contenido informativo a través de vídeos, imágenes y GIFs.

Y hablando de imágenes y gifs, te invito a el recurso de la creación depara Facebook, a partir de “Giphy”.

En este punto de planificación, no sólo precisas definir qué es lo que realizarás, sino más bien quién lo hará, cuándo y en qué canal. Para lo que es conveniente tener en una plantilla tu calendario editorial como ésta:

Paso ocho – Identificar cuáles serán nuestros KPI’s medibles

Ya hemos hablado casi de todo lo preciso para un plan de social media. ¡Genial! Mas, ¿cómo mediremos si realmente estamos consiguiendo buenos resultados?

►Los KPI’s son los
indicadores con los que se pueden medir y evaluar los resultadosque se van consiguiendo del uso de las redes sociales y saber si estamos cumpliendo con los objetivos que hemos planteado desde un comienzo.

Para escoger los indicadores clave de desempeño, deberás cuestionarte lo siguiente:

• ¿Representa los resultados de los objetivos?
• ¿Se pueden medir a diario?
• ¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles mejorar?
• ¿Es un indicador comparable?
• ¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?
• ¿Ayuda a medir el tiempo que he invertido?
• ¿Este indicador me ayuda a calcular el Return of Investment?

►
Ejemplos de indicadores o bien KPI’s para tu plan social media

Para que no estés tan perdido, voy a darte ciertos ejemplos de KPIs según las dos redes sociales más utilizadas para social media: Facebook y Twitter.

Recordemos que en el ejemplo de la universidad, nuestro objetivo es un aumento de matrícula anual, lo que se traduce en generación de leads.

Respondamos las preguntas pasadas para poder ver si nuestros KPIs funcionarán para nuestro objetivo.

KPIs elegidos: leads y alcance en Fb.

• ¿Influyen en mis objetivos?
• ¿Se puede medir a diario?
• ¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles progresar?
• ¿Es un indicador equiparable?
• ¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?
• ¿Me ayuda a medir el tiempo que he invertido?
• ¿Este indicador me ayuda a calcular el Return of Investment?

¿Nuestra elección de indicadores es correcta? Si la respuesta en afirmativa, podemos seguir adelante con nuestro plan 🙂

Tip
: Es esencial saber qué indicadores deben ver con lograr tus objetivos y con esos indicadores identificados, tienes que estar trabajando.

No merece la pena estar trabajando con todos y cada uno de los KPI que puedan llegar a producir cada red social y mucho menos con métricas de vanidad. Enfócate en los que son verdaderamente útiles para medir y valorar los resultados de los objetivos planteados.

Paso nueve – Elección de las mejores herramientas de gestión y medición

Algunas de las características que hacen triunfantes las publicaciones en el planeta del social media son los horarios y los días en que se comparte contenido. No en todas las plataformas marchan igual.

Cada una tiene su género de público, su horario de alta demanda y los días en que más hay tráfico.

Hoy en día existen muchas herramientas y plataformas que pueden asistir a sostener en orden tus redes sociales. Incluso, algunas de éstas las puedes administrar tú mismo.

De alguna forma, ha disminuido la importancia de los horarios desde el momento en que el alcance orgánico cayó en picado, mas aún es importante tomarlos en cuenta.

Algunas de las herramientas a tener en consideración para la gestión de tus redes sociales (y no me refiero únicamente a la programación de contenido) son:

►Metricool

La programación de tus contenidos en las principales redes sociales la podrás hacer desde cierto punto de vista más objetivo y prudente con, en tanto que gracias a su mapa de calor, podrás conocer cuáles son las mejores horas para compartir contenido.

Además, tiene muchas más funciones que te serán muy útiles, ya que en tan sólo 1 clic es capaz de sacar informes social media con el branding de tu empresa o bien de tu usuario.

De esta forma, podrás conocer si las acciones de tu social media plan están dando sus frutos.

►

Si una de las labores que más tiempo te roban a la hora de administrar tus perfiles corporativos,es magnífica, puesto que una vez la configures, es capaz de compartir periódicamente durante todo el día los contenidos del blog de tu empresa.

Además, con su extensión para Google Chrome, podrás programar la publicación de aquellos contenidos que te parezcan de interés para tu comunidad. ¡Todo un desahogo y ahorro de tiempo!

► Buffer

Uno de los programas básicos para cualquier. Con esta herramienta puedes administrar todos perfiles que tengas en las redes sociales, así como programar publicaciones y monitorear el impacto que están teniendo.

es un programa que te permite crear una calendarización de las publicaciones.

► Canva

Se trata de una de las herramientas más completas (y gratis) para todas y cada una de las tareas gráficas de los contenidos de tus redes.
Canvate ayudará en la realización de imágenes de forma sencilla de ser principiante y no dominar otros más avanzados, como Photoshop.

► BuzzBundle

Existen programas que te ayudan a hallar conversaciones en redes sociales donde
se menciona tu marcao cualquier tema relevante para la empresa. Éste es el caso de.

► Google Trends

¿Qué es de tus redes sociales si no están a la moda? Entrar uy ver cuáles son los temas en tendencia te ayudarán a crear contenido basado en ello y generar más interacción entre tus redes y la audiencia.

Otras herramientas que te puedo aconsejar para programar y administrar son: Socialmention, Whostalkin, Audiense, Retweetrank, Trendsmap, Twazzup, Kurrently y Conversocial.

Paso diez – Elección de los profesionales necesarios

Para el decidir el personal más idóneo para aceptar las responsabilidades de realizar todas las acciones de la estrategia en redes sociales, lo idóneo es contratar a un profesional del social media o mejor aún a una.

Si contratas a una agencia, éstos no solo te proveerán de Community Manager, sino tendrán un completo equipo profesionales de diseño, mercadotecnia, comunicación, Ads, analíticas, entre otros; al final, tu empresa se beneficiará del conocimiento de todos .

Al elegir un, ten en cuenta que éste debe conocer toda la idiosincrasia de la empresa, los valores y normativas, para reflejarlas posteriormente en los canales sociales donde tengáis presencia.

►Éste debe ejercer labores de:

1. Tareas de planeación y estrategia.
2. Funciones de publicación, que son las que engloban la propia publicación de contenidos en las redes sociales.
3. Tareas de coordinación colaborativas y de cooperación. Las que se relacionan a la interacción y gestión de las redes sociales de manera continua. Además, debe comprobarlas constantemente.
4. Actividades de creación de ads.
5. Las tareas de análisis reporting y seguimiento, que son las que implican un mayor tiempo y dedicación y que se aceptan como críticas dentro de la elaboración del plan.

Aquí te dejo una serie de cualidades que debería tener aquél profesional que procures para desempeñar estas funciones:

• 
  Mantén exactamente el mismo rol. No trates de cambiar la manera de expresarte en tus redes sociales.
• 
  Sé creativo. Ser tu propio community manager puede ser agobiante por manejar al tiempo otras actividades y puedes llegar a perder el sentido de la inventiva.
• 
  Conoce a tu audiencia. Observa y estudia que les gusta, desde el género de contenido (imágenes, infografías o frases motivadoras), hasta los temas que charlan y también interactúan.
• 
  Genera contenidobasado solo en los temas que le resulta de interés a tu público. Que sea información de interés y con relevancia.

Paso once – Ten pensado un plan de actuación para casos de crisis de reputación

Si ya has creado un plan de social media para tu negocio, no te caería mal finalizar el “paquete” con un plan en el caso de crisis.

Te dejo 4 sencillas razones por las que todo negocio debería tener un protocolo de actuación para casos de crisis de reputación:

• Proporciona una guía punto por punto, con los procedimientos ya antes, durante y después de la crisis.
• Recomienda los contraargumentos.
• Ayuda a advertir y adelantarse a posibles crisis o instantes críticos.
• Detiene la difusión de exactamente las mismas.

1. Cuando exista un comentario negativo por parte de los usuarios o de la misma empresa.

2. Cuando existan ataques directos de.

3. En caso de que se expresen comentarios o quejas internas (empleados y proveedores).

4. Cuando ocurra un fallo cometido por cualquiera dentro de la compañía y que se ha hecho público.

Al crear un plan de actuación ante crisis, no hay que dejar pasar aspectos claves, como la manera de actuar (el rol) rápida y precisa, el mantenimiento de la calma y la mención de riesgos implícitos.

► Pasos a seguir ante una crisis de reputación

Un protocolo de actuación en casos de crisis lleva una serie de pasos. Vamos a mentar de forma general los pasos más esenciales.

1. Hacer un diagnóstico de posibles crisis

Es la prevención estratégica. Por ejemplo, descubrir temas que podrían ser críticos, dar seguimiento a las amenazas potenciales, trolls y ese tipo de personas dañinas.

Laayudará a quitar la situación de crisis, predeterminar acciones para un ya antes durante y después de la crisis.

2. Para cada una de las acciones de la prevención estratégica, hacer una investigación y una explicación

Una estrategia de ejemplo es descubrir temas que podrían ser críticos. La acción es utilizar X herramienta para la detección. Anotar qué temas y por qué podrían ser delicados, críticos o detonar una crisis.

3. Crear una estrategia de contenidos para la crisis

Al igual que para los casos en que la Marca o negocio esté de moda debes ofrecer un tipo determinado de contenidos a tus usuarios, igual debería suceder para casos de “vacas flacas”.

Deberías tenerlo planificado en un, por si ocurriese en cualquier momento.

5. Anotar cómo se podría resolver la crisis por cada una de las redes sociales

Cada plataforma tiene su algoritmo y debemos comportarnos de una manera diferente. Por esta razón, debes tener un procedimiento a seguir para cada una de ellas.

5. Hacer una tabla de acciones por pre crisis, crisis y postcrisis

Después de la tormenta, siempre y en todo momento llega la calma. Por ello, Al igual que antes de que venga la crisis de reputación podrías tener pensadas medidas para intentar evitarla, al salir de ella, deberías establecer qué acciones son las más oportunas.

6. Proponer y describir un comité de crisis

Para llevar a cabo todas estas acciones necesitamos personal conveniente.

Además del Community Manager, que sea la persona encargada de ejecutar las acciones, no estaría de más tener un Social Media Manager que se responsabilice de toda la estrategia en redes sociales.

7. Establecer herramientas para la gestión de crisis

Las pequeñas empresas no están listas para un escenario de crisis como lo están las grandes, sin embargo, tener preparado un plan de acción no estaría nada mal.

Paso doce – Presupuesto total en el Plan Social Media

Al llegar a este punto ya debes tener todo bien planeado y enfocado (si no lo está, regresa hasta el momento en que esté listo).

Una vez que ya tengas claro, el número de publicaciones, el género de publicaciones, cómo irás midiendo los resultados y con qué herramientas irás administrando tus redes, vamos a delimitar el presupuesto.

Abrir perfiles en las redes sociales es gratis, por lo menos hasta ahora. Si tienes una pequeña empresa, lo más probable es que no gastes más allá de pequeños anuncios pagados por Facebook, Twitter o bien.

También hay que tener en consideración cuánto nos sale crear o generar los contenidos. Emplea sólo las redes sociales donde haya más impacto de tu público.

Si tienes el capital, contratar los servicios de una agencia de redes sociales es una muy buena idea. Las agencias se pueden adaptar a tu presupuesto y a las necesidades de tu audiencia.

Teniendo en cuenta todos los pasos descritos en esta estrategia de redes sociales o social media plan, estás en disposición de comenzar a planear las acciones pertinentes en estas plataformas.

Para ello, diseñandor de tiendas online , a fin de que una vez lo tengas en tu PC o Mac, puedas ir completando todas las acciones que te hemos propuesto.

Sólo debes hacer click en este banner y descargártelo de manera totalmente GRATUITA:

Conclusiones

Para concluir con la guía pasito a pasito para crear un plan de social media para un negocio, se deben
tener ciertas recomendaciones presentes, que quiero que no olvides:

1. Nunca comiences a crear tu plan de social media -o cualquier otro plan- si no tienes definido tu público objetivo.
2. El análisis que realices a tu competencia, intenta que sea lo más completa posible. Recuerda que no es copiar lo que haga tu empresa.
3. Hacer un análisis FODA (o FODA). Al lado de las preguntas que se proponen en el primer y segundo paso, esta herramienta básica de marketing te facilitará en crear tus objetivos, basados en los que tiene tu empresa, para ofrecer y en dónde puede tomar acción.
4. No desees medir todo. El tiempo en el planeta del marketing digital es oro. Enfócate en los KPI’s que realmente sirvan para medir tus objetivos.
5. Optimiza el contenido para cada red social que manejes. Puedes usar exactamente la misma información o bien imagen, pero hay que optimarlo y acomodarlo a la red social en la que lo vayas a publicar.

Un plan de social media o Social Media Plan para tu negocio será un enorme paso en el planeta del marketing digital. Si has estado pensando en crear uno, deja de pensar y comienza a trabajar, según las pautas que te he contado en este artículo 🙂

¿Agregarías alguna acción a este Plan de Social Media propuesto en este artículo?

¿Cuáles piensas que son los factores más importantes en una estrategia en redes sociales?

Imágenes primordiales (en Internet) propiedad de Shutterstock.

Espero tus comentarios para que, entre todos, hagamos este Social Media Plan lo más completo posible.

¿Te ha agradado este artículo?