9 consejos para prosperar la reputación online de tu empresa
¿Sabes cómo actuar cuando te hallas un comentario negativo de tu negocio en Internet? Lo primero es mantener la calma y lo segundo te lo cuenta el día de hoy aquí Raquel Aldana, especialista en marca personal. Nos explicará
qué pasos seguir para cuidar la reputación online de tu negocioy cómo contestar ante las críticas.
Tener
presencia digitales muy importante en estos días, mas no se trata únicamente de crear perfiles en todas y cada una de las redes sociales sin tener claridad en tus objetivos o bien en la estrategia que vas a seguir.
Si ya tienes presencia on-line, o estás por empezar a administrar y, es preciso que sepas
lo que las personas están diciendo de ti o de tu negocio en línea. Además es esencial saber qué puedes hacer si descubres comentarios o críticas negativas.
Recuerda que:
Se precisan veinte años para edificar una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas acerca de eso, vas a hacer cosas de manera diferente. (Warren Buffett)
Por esta y muchas otras razones, no hay peor sentimiento para un emprendedor que ver su esmero y tiempo desarrollando su marca ha sido manchado por una mala crítica en línea.
¡Pero deja de preocuparte! Puedes emplear estos nueve consejos que cualquier persona puede seguir para administrar su
reputación en líneade forma adecuada.
1. Trabaja en tu imagen
La primera regla, y la más básica de todas y cada una, es:
optimizar tus perfiles socialesen cada una deen donde tengas presencia.
Asegúrate que todos
los datos son correctos y que los links funcionen.No es agradable visitar un perfil social y al presionar cualquier link semeja estar roto, o el enlace envía a las personas de forma directa a la página de fallo cuatrocientos cuatro. Eso crea falta de confianza y hará que las personas abandonen el deseo de tener contacto contigo.
También es fundamental que
coloques una imagen real para tu perfil, que sea reciente, y que refleje como estás hoy día. Conseguir una coherencia entre tu imagen actual y la que reflejas en tu fotografía es vital para
crear confianza.
No pongas una fotografía muy antigua, por poner un ejemplo una con el cabello rubio cuando ahora tu pelo es obscuro, porque parecerá que no eres la misma persona.
Estos pequeños detalles dan la sensación de descuido, así que ten cuidado si no deseas que tu imagen profesional produzca falta de confianza.
2. Sé consistente
La clave a fin de que tu
marca personal o tu reputación en línease sostengan por bastante tiempo y las personas te recuerden es la
consistencia.
Asegúrate de que tu mensaje y tu imagen sea coherenteen todas las plataformas. Las personas han de saber qué significa tu marca, qué les aportas, en qué les puedes ayudar, y qué esperar de tu marca en el futuro.
Si aún no tienes bien definiday tu identidad visual no transmite coherencia y confianza, es probable que tu público objetivo se sienta confundido.
Las personas están en las redes sociales para ser educadas en temas de su interés, o bien para ser entretenidas, no van a perder el tiempo en estar tratando de descubrir qué es lo que deseas proyectar o bien en revelar de qué trata tu mensaje.
3. Publica frecuentemente
La
consistenciatambién la puedes lograr a través de tus publicaciones.
Generar contenidoa menudo te posiciona como un referente en tu tema y establece confianza frente a las personas.
Generar contenido no solamente consiste en escribir en tu blog, también puedes
utilizar vídeos, podcasts, imágenes, y hasta un tweetes contenido. Puedes explorar diferentes formas de poner tu conocimiento en la red.
Cuando hayas decidido la forma en que lo harás, entonces
sé consistente.Decide si publicarás en tu blog una, 2, o 3 veces por semana, investiga los mejores horarios para publicar en las redes sociales y mantente constante, así que no desaparezcas por el hecho de que las personas pronto se olvidarán de ti si no te ven continuamente.
Trata de hallar un cómputo, no exageres en tus publicaciones en las redes sociales, ni tampoco te quedes corto, en caso contrario no obtendrás el impacto preciso.
4. Sé humilde
Si un seguidor o bien un cliente encomia tu negocio en algo,
explícales amablemente cómo conseguiste ese resultado, y siempre y en todo momento prueba agradecimiento por los elogios.
No hay necesidad de presumir o preciarse de los resultados expepcionales, a nadie le importa cuánto te gastaste en esa campaña inteligente, o bien cuánto tiempo has trabajado en un nuevo producto.
Tu trabajo duro y tu motivación saldrán a luz más que tus propias palabras.
5. Responde de forma profesional
En muchas ocasiones las personas pueden convertirse en blanco de mensajes de odio, spam o clientes del servicio insatisfechos.
Resiste el impulso de caer en una discusión y recuerda que
tu imagen es más importante que un comentario fuera de lugar.
Sigue la etiqueta de las redes sociales (y cualquier otro tipo de etiqueta), no respondas de inmediato, espera unas horas, piensa en una contestación profesional y deja que otra persona lea tu respuesta.
Recuerda que los comentarios dañinos afectan a la persona que los recibe y no a quien critica.
Ahora bien, si una observación negativa es legítima y hubo una falla de parte tuya,
también es bueno aceptarla y excusarse.Lejos de quedar mal, mostrarás profesionalismo y trasparencia en tu forma de actuar.
Siempre trata de compensar tu error de alguna manera.
6. Responde a preguntas y comentarios
Cuando tus seguidores te hagan preguntas, respóndeles. Si no te sientes cómodo con el tema del que te están preguntando, busca información que les resuelva la duda, para poder guiarlos en la dirección correcta. Así demostrarás que
te preocupas por tus seguidoresy que estás comprometido con ellos, y haces todo lo que resulta posible por asistirles.
También es esencial que respondas a las críticas de manera oportuna y adecuada. El boca a boca negativo puede ser un asesino para tu negocio. Mantente atento y realiza chequeos regulares de tu
reputación en línea, puedes configurar Google Alerts para esto.
En muchas ocasiones, los comentarios negativos solamente son malos entendidos o una interacción que no estuvo a la altura de las expectativas del cliente del servicio. En lo posible,
trata de comunicarte con la persona que dejó la crítica y corrige la situación.
Si encuentras alguna crítica injustificada en algún lugar que se dedica a recoger comentarios o bien reseñas de productos, puedes comunicarte con los administradores del sitio para explicar la situación y tratar de que eliminen el comentario.
7. Lleva el problema fuera de línea
Una excelente estrategia que puedes utilizar para
eliminar un comentario o bien revisión negativa,es brindar un teléfono o bien correo electrónico para que se puedan poner en contacto contigo y discutir el asunto en privado.
Entrar en una discusión acalorada en el medio digital puede arruinar tu reputación, así que es mejor intentar
resolver el inconveniente de forma privada.
Puedes publicar un comentario, haciendo saber que te encargaste de la situación en privado, así cuando otras personas vean tu compromiso con la situación no se crearán una mala imagen de ti.
Si sabes llevar la situación en buenos términos, puedes conseguir que el crítico inconforme suprima o actualice su reseña como una forma de darte las gracias por tomarte el tiempo de resolver el inconveniente.
Si sientes que has ayudado a la persona inconforme, no vaciles en
solicitar la revisión de la reseña, mas sin presionarlo. La mayoría de las veces, las personas no quieren dañar la imagen de otra persona o bien negocio, sólo están inconformes con algo que no cumplió sus esperanzas.
8. Sé transparente
No es para nada fácil enseñar al planeta nuestras debilidades. marketing online madrid nos semeja más fácil ocultar o bien subestimar nuestras debilidades porque le tememos a las críticas de los demás.
He visto cómo
algunas empresas no tienen una clara política de devoluciones o bien reembolsos,y por lo mismo tienden a esconder esta información en las letras minú diseño de webs responsive el maresme .
A corto plazo puede ser una buena estrategia por el hecho de que pueden aumentar sus ventas, pero el problema consiste en que
cuando un cliente descubre estas prácticas, no volveráy hasta puede redactar malas reseñas de la compañía.
Resultado final: un menor número de clientes en un largo plazo.
Lo que mejor funciona es
una política de transparencia,aclarando las debilidades de la empresa, explicándolas y después haciendo todo lo posible por superarlas.
Esto también aplica para ti, si eres un pequeño empresario o autónomo explica con total trasparencia que eres una pequeña tienda virtual o física que funciona con realmente pocas personas, y que harás todo lo que es posible por entregar los pedidos a tiempo.
A veces la elaboración de los productos te toma un poco más de tiempo , así que discúlpate de antemano si en dado caso su pedido no es recibido en el tiempo indicado.
No es algo tan difícil de explicar y por lo tanto,
obtendrás credibilidad, confianza,y si el pedido lo puedes enviar a tiempo, el usuario quedará gratamente sorprendido.
Las grandes empresas han descubierto que practicar un poco más de trasparencia de antemano, los clientes del servicio tienden a ser más comprensivos, leales y es muy posible que escriban reseñas positivas.
9. Gánate el respeto y la confianza de las personas
El respeto y la confianza son activos difíciles de ganar y sostener.
Lograr que las personas te respeten y confíen en tu trabajo es más esencial que cualquier otro consejo de gestión de reputación en línea.
Puedes utilizar las próximas estrategias para
generar confianza online:
Crea contenido o bien recursos útilespara tu audiencia, que les asista a resolver inconvenientes y los eduque en sus puntos débiles.
Informaclaramente a tus posibles clientes del servicio sobre lo que haces, lo que ofreces, cómo marcha y cuáles son tus políticas de cancelación o devolución. La forma más rápida de perder verosimilitud es debido a la desapacible sorpresa por información que no es fácil de encontrar.
Soluciona los problemas inmediatamente.Si un cliente tiene un problema con ordenar o adquirir un producto o servicio en línea, debe poder hallar fácilmente una forma de comunicarse contigo.
Personaliza tu firma de correo electrónico.Asegúrate de incluir múltiples formas de ponerse en contacto contigo, por ejemplo, tu Skype, tu número de teléfono o bien WhatsApp, tus redes sociales, etc.
Completa tus perfiles en redes sociales.Asegúrate de que tus redes sociales sostengan una coherencia entre sí, que toda la información está totalmente llena, que la descripción explique a lo que te dedicas, y que cada una de ellas esté enlazada a tu sitio web o bien a tu weblog.
Escribe una página “sobre mí”en donde puedas contar escuetamente tu historia, haciendo énfasis en la manera en que ayudas a las personas. Puedes dar a conocer aspectos personales que desees y así lograrás conectar más de manera profunda con las personas interesadas en ti, y, al unísono lograrás transmitir confianza.
Conclusión
Si lo piensas bien,
administrar tu reputación en línea no es difícilsi continuamente estás poniendo en práctica estrategias sencillas.
Cuando las personas buscan a un producto o servicio en línea,
es preciso que encuentren información positiva que les anime a adquirirlos.
Si sigues estos sencillos consejos, estoy segura que tu
reputación en líneaserá positiva, lo que te dará una enorme oportunidad de tener éxito.
Descripción del autor:Raquel Aldana es creadora deEs practicante de marca personal y emprendimiento online, en su blog comparte todo cuanto aprende sobre estos temas por el hecho de que desea ayudar a emprendedores digitales a que aprendan a desarrollar y gestionar una marca personal en línea, que les deje crear un negocio digital rentable, basado en una marca personal recordable y auténtica.
Soy una apasionada del marketing digital experta en comunicación on line. Me niego a irme a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Me inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño planeta en el que vivimos.
