10 consejos esenciales (y mucho más) de e-mail marketing para escépticos
Si hay una herramienta que internet ha popularizado… seguro que es el correo electrónico. Pocas son las empresas y particulares que no consultan diariamente sus bandejas de entrada en busca de contestaciones o bien mensajes de amigos y compañeros de trabajo.
Miles de contactos se te amontonan, de forma desordenada… con falta de tiempo y de una estrategia clara para organizarlos en listas y en envíos que traigan más ventas a tu negocio. Otros negocios desconocen la eficacia del correo electrónico y no quieren ‘molestar’ a sus clientes del servicio potenciales. O bien sencillamente carecen de un diseño profesional que haga los envíos irresistibles… imposible no ‘hacer click’ al recibirlos!
Todo ello es lo que queremos contarte el día de hoy.
Cómo puedes edificar tu auténtica estrategia de e-mail-marketing a favor de tu negocio…Quiero ofrecerte ciertos datos que te hagan dudar si el correo electrónico marketing está o bien no hecho para ti. Y a
lgunos consejos para armar tu estrategiay que no trabajes a ciegas. Que aproveches tu tiempo.
¿Te apetece?
En este post vamos a tratar de ayudarte con:
… dotarte de un
vocabulario básicopara entendernos mejor
… hasta
10 datospara convencerte que el e-mail marketing es para ti
… algunos
consejos de correo electrónico marketingpara principiantes
… empezemos por el principio:
una buena estrategiacon tus emails
Vocabulario básico para comprendernos mejor
Un buen punto de partida será que tengamos un vocabulario básico y común de email marketing. Son tan sólo
20 términos que puedes comprobar en cuatro o cinco minutos. Y así nos entenderemos mejor…y de paso aprovechas para aprender algunos conceptos básicos para trabajar tus correos electrónicos.
No te preocupes, en otra ocasión profundizaremos en este tema. Y si tienes alguna duda… deja un comentario en este artículo! Empecemos:
ALTA o bien OPT IN(suscripción):
acción por la que alguien activa y solicita explícitamente percibir comunicaciones por e-mail. Dando así su autorización para suscribirse. También relacionado con la Confirmación de Opt-In (también conocido como Doble Opt-In) que es un proceso de dos etapas: el usuario debe darse de alta en un inicio, y luego contestar a un correo electrónico de seguimiento antes de recibir cualquier correo electrónico auxiliar.
Asunto:
parte esencial del mensaje de correo electrónico que indica el ‘motivo’ del envío. Así como el receptor suele ser el primer contacto del subscritor con la comunicación, y por ende la primordial causa de apertura del mismo.
< desarrollo tienda virtual (o bien auto responder): son
comunicaciones que envía automáticamente una respuesta cuando alguien envía un mensaje a su dirección. Los usos más comunes de las contestaciones automáticas son para confirmaciones de suscripción y darse de baja, mails de bienvenida y preguntas de soporte al cliente.
BAJA o bien OPT OUT: es el proceso que sigue un usuario para dejar de recibir mensajes. Las normas exigen que todos los servicios de newsletter y mensajería electrónica incorporen esta opción a fin de que el usuario pueda darse de baja del servicio.
Blacklist: Es una
lista de correo electrónico que incluye los dominios o direcciones de IP de cualquier transmisor de correos electrónicos que se consideran sospechosos por enviar SPAM.
Campaña: es una
serie ordenada de mensajes de email marketing individualesentregados en intervalos de tiempo y con un fin de comunicación determinado.
CTA (o call to action): las
palabras incluidas en imágenes o bien textos que alientan a los receptores a la posibilidad de tomar una acción específica. En general relacionado con algún objetivo de marketing o ventas.
CTR (o CTR): cuando
un receptor de tu correo electrónico toma una acción y hace click en un enlace. Para determinar el porcentaje de clicks también llamado
click-through, se divide el número de contestaciones por el número de e-mails abiertos (multiplique esto por cien para expresar el resultado como porcentaje).
Lista alquilada (o bien lista comprada): aunque esta práctica existe,
desde Socialchef vamos a obviarla pues no se la aconsejamos a ningún cliente… trabajamos para crear relaciones reales y honestas con nuestra comunidad!
Lista de correos: Un
grupo de direcciones de correo electrónico(con o sin información auxiliar tal y como los nombres de los subscritores) a la cual se envían correos específicos.
Newsletter: es un
contenido distribuido a los suscriptores de correo electrónico. La principal diferencia con el correo electrónico habitual es que acostumbra a mandarse con determinada periodicidad. El propósito de la boletín de noticias no tiene necesariamente que tener un contenido comercial o bien de venta.
Página de aterrizaje o bien destino ( o bien landing): es
la primera página que aparece en el momento en que un prospecto hace click en un enlace. De manera frecuente es la primera página que verá un visitante en su sitio: y a dónde van a “aterrizar” después de hacer clic en un resultado de motor de búsqueda o publicidad.
REBOTE (o bounced correo electrónico): El
correo electrónico que no se entrega normalmente, diríase que ha sido rebotado. Los mensajes de e-mail pueden ser rebotados por muchas razones: dirección de correo electrónico incorrecta, buzón lleno, servidor caído o que el sistema detecte el correo electrónico como spam.
Segmentación:
término por el que reunimos nuestros contactos o bien suscriptores de acuerdo con alguna característica, que hace que nuestros mails sean más pertinentes y ajustados a los intereses de los subscriptores. El caso más paradigmático es el idioma.
SPAM:
Email enviado a un usuario que no se ha dado de alta o bien ha dado permiso al remitente. Es un género de mensaje que no interesa al receptor, ya sea por sus condiciones, contenido o bien forma. También puede ser que el mensaje no cumpla con la política de empleo o condiciones admisibles y acabe en la bandeja de correo no deseado.
Suscriptor:
Usuario que se ha dado de alta a un servicioo a una lista de e mails que quiere percibir.
Tasa de Apertura (u open rate): El
número total de correos electrónicos que fueron abiertos dividido por el número total de correos electrónicos entregados(multiplique este número por cien para expresar el resultado como porcentaje). Debemos distinguir las aperturas totales de los usuarios únicos (puesto que muy frecuentemente los mismos usuarios vuelven múltiples veces a abrir el mismo correo electrónico).
Tasa de Conversión:
número o porcentaje de receptores que responden a su llamada a la acciónen una campaña de correo electrónico marketing determinado o promoción. Esta es la medida del éxito de su campaña de correo electrónico. Es posible medir la conversión en ventas, llamadas telefónicas, citas, etc.
Test A/B: Conocido también como
test de prueba de envío. Es un método por el cual se ensaya qué versión de envío es mejor, para ello, se efectúa un envío con 2 asuntos, instantes o diseños distintos, para poder ver por ejemplo cuál obtiene más clicks (click through rate). La parte que mejor resultado logre será la ganadora y la que se enviará de ahora en adelante. Es una manera de probar y probar de qué forma llega mejor el mensaje al usuario.
Whitelist: Término que designa lo estrictamente opuesto a la Blacklist. Se trata de una
lista de correos electrónicos autorizados, que son entregados y que pasan por los filtros de spam.
10 datos para convencerte que el email marketing es para ti
Para nosotros es esencial que entiendas la razón por la que
aconsejamos el
si estás pensando en el posicionamiento de tu negocio en internet.
Una razón principal es que nuestros clientes del servicio no acostumbran a tener grandes presupuestos para efectuar campañas de PPC ( PPC) que aceleren el tráfico hacia sus webs o bien tiendas en línea.
El blogging al lado de una buena estrategia de contenidos, y su difusión vía e-mail marketing, siempre son un buen camino de tomar.
Si eres de los que han perdido la fe… aquí tienes
datos que muestran la eficiencia de las campa
ñas de email marketing en cualquier campo de la economía. ¿Va a ser el tuyo diferente?Vamos a meditar un tanto con unos 20 datos que te ayudarán a recuperar la fe en nuestros e mails como herramienta de promoción del negocio:
- Según la reputada Guide to Correo electrónico Marketing (Revinate & Melt Content, dos mil diecisiete) el 90 por ciento de las compañías llevan a cabo su propio correo electrónico marketing, por el hecho de que es una
estrategia parcialmente más barata y un medio muy efectivo, particularmente en el ámbito de la hostelería. ¿Vas a quedarte tú atrás? - Según Forbes y sus tendencias de marketing digital para los próximos años, el 63 por ciento de los usuarios utiliza el móvil para mirar sus emails personales. Y además, un 45 por cien lo emplea también para preguntar el correo del trabajo. En consecuencia,
no olvidar nunca los formatos móviles en tu estrategia de emailing. Tendrás que apostar por un diseño cien por ciento adaptable, utilizando títulos cortos y garantizando su visibilidad con colores vivos y botones grandes. - Siguiendo con las tendencias de Forbes, los usuarios sólo abren un veintitres por cien de sus mails personales y en lo concerniente a correos electrónicos de trabajo, la cantidad es aún menor: un diecinueve por cien . Por tanto
la personalización de los contenidos, así como atinar en la data y momento en que hagas llegar tus mensajes a la audiencia, serán elementos clave. - Y probablemente, el dato más interesante que arroja el estudio de Forbes:el 58 por cien de los usuarios asevera que el e-mail marketing es su medio preferido para mantener el contacto con las marcas… sobre otros medios como las aplicaciones y las redes sociales, que se consideran más disruptivos… El inconveniente es que al 47 por ciento les aburren los correos electrónicos promocionales.
¿Podremos emocionar con nuestros mensajes de empresa? Ese será tu reto.
- Para aquellas empresas que trabajan con otras empresas (B2B) Forbes también arroja un dato demoledor: las personas pasan una media de cuatro con uno horas al día en el correo del trabajo. ¡Lo has oído bien! Más de la mitad de la jornada laboral frente a la bandeja de entrada…
¿Estás seguro que no quieres tener presencia en sus bandejas de entrada?
- En una encuesta de DMA en el ámbito europeo, se entrevistó a marketers sobre sus métodos y el rendimiento de sus tácticas de correo electrónico marketing. Y el 47 por cien señalaron que empleaban Test A/B para analizar la eficiencia de sus campañas antes de lanzarlas. Aunque reconocían que una vez encontraban un buen diseño, momento o bien ‘Asunto’ en sus emails… ya no insistían en los tests.
- Esta misma encuesta, los marketers declaran que a pesar de que los resultados no lo son todo (puesto que muchas veces les mueve más el impacto de promocionar su marca) la mayoría usan como indicadores de desempeño el click through rate (ochenta por cien ), las tasas de conversión (cincuenta por cien ) y de apertura (sesenta y cinco por cien ) para medir el impacto de su campaña de correo electrónico marketing.
España es el país donde las campañas de correo electrónico marketing cosechan más éxito. ¿Lo sabias? La tasa de bajas del servicio de mailing es del 0,04 por ciento , según revela el ‘’ de Experian. Al paso que hay diferencias entre ámbitos, la media en la tasa de apertura es de 19,13 por cien al paso que el CTR es del dos con noventa por ciento .- Para terminar. Cuando exploramos entre las ‘motivaciones’ que llevan a alguien a subscribirse en una lista de emailing, los datos de la encuesta de DMA son bien interesantes. A la pregunta sobre las tácticas más eficaces empleadas para que los clientes se interesasen sus correos electrónicos, el treinta y cuatro por ciento apostó por los contenidos, si bien sólo el doce por cien de los consumidores afirmó que percibir solamente contenidos es persuasivo.
- Entonces… ¿qué es comprar articulos para mi blog clientes desean realmente? El cuarenta y tres por ciento de los encuestados explicaron que desean descuentos, el treinta y dos por cien demanda muestras gratis y otro 32 por ciento que la entrega sea sin pago. Está claro que los consumidores esperan de ti algún tipo de oferta tangible y real cuando se inscriben en tu newsletter.
Esperamos que tantos datos no te mareen. Mas ya sabes… los datos cantan. En un caso así, nos dicen que este canal está ampliamente extendido. Y que sus resultados muestran una eficiencia por encima de otros medios de promoción en internet. Llega entonces el momento de ponernos a trabajar. ¿Por dónde comenzamos?
Algunos consejos de email marketing para principiantes
Los encontrarás bajo el nombre de ‘consejos’, ‘tips’, ‘guías’ o bien ‘buenas prácticas’… pero realmente son tropiezos que todos los que nos dedicamos a esto hemos tenido… y que queremos evitarte toda vez te hayas decidido (¿aún no estás persuadido?) a empezar con tus primeros pasos en el e-mail marketing de tu negocio.
He aquí nuestro resumen de los mejores consejos para principiantes. Esperamos que cuando los sigas nos des tu opinión en este blog (;-)):
Evita el SPAM. Este es uno de tus primordiales desafíos cuando haces email marketing. Superar los filtros de SPAM. Para ello será
fundamental mantener limpia tu base de datos(controlando las quejas de usuarios, en un por ciento razonable), centrándote en tus subscritores con mayor interacción (algunas herramientas te asisten a tener un ranking de tus mejores subscriptores) y como es natural evitando ‘comprar’ bases de contactos que te van a condenar a tasa de apertura y conversión ridículas.
Antes del envío, organiza tu base de contactos. Prioriza aquellos contactos con los que ya sostienes una relación comercial. Facilita la suscripción y también notifica de las condiciones de forma franca.
Céntrate en aquellos que te conocen. Y de los que puedes esperar una autorización para conversar con ellos. Una mayor interacción. Aquí la clave está en segmentar al máximo tus bases de contactos y ajustar cada grupo a las expectativas que tienen de tu negocio. Por ejemplo: sólo quieren descuentos y promociones, sólo quieren conocer nuestras novedades, o bien recibir una atención al cliente del servicio sobre una marca o bien producto determinado…
Céntrate primero en mejorar tu por ciento de apertura. Toda vez hemos superado (acostumbra a ser fácil si eres sincero y trabajas bien tus contactos) la barrera del SPAM… ahora toca prosperar el número de subscriptores que se interesan por nuestros envíos. Aquí es
fundamental centrarse en el ASUNTO de nuestro email y hacer pruebas con TEST A/Bque muestren diferentes ‘ganchos’. Mas la clave está en fraccionar bien por necesidades nuestros envíos, y personalizar nuestro mensaje usando los datos de nuestros contactos. En otra ocasión vamos a hablar de algunos ASUNTOS que siempre marchan en tus emails…
Cuida el diseño de tu email. Atiende a diferentes formatos (multidispositivo) haciendo tu diseño los más
responsiveque puedas.
Centra tu mensaje combinando imágenes (pueden ser GIFs entretenidos) con el texto adecuado. Identificando bien el motivo de tu comunicación o los datos de contacto y de BAJA del servicio. Muchas herramientas te ayudasen con plantillas de diseño atractivo que seguramente deberás ajustar a tu identidad corporativa. Y de nuevo probar con TEST A/B hasta localizar aquellos que mejor resultado te den.
El contenido lo es todo. Debes ser claro y conciso. Ve al grano. Son muchos los e mails por leer y poca la paciencia de nuestros lectores. Así entonces debes atender a
3 partes meridianamente distinguidas del mensaje: la
introducción(que te invitamos a sea clara y centrada en el beneficio de abrir el email: ¿qué gano yo abriendo este email?), el
mensaje(donde usaremos textos cortos, ayudándonos de
negritas,
cursivaso subrayados… para centrar la atención) y la
llamada a la acción(CTA). Los botones o bien los “aceleradores” (como por ejemplo: plazas limitadas, sólo hasta el jueves…) son el combustible de nuestra CTA.
Evalúa y aprende. Sólo así es posible ajustar tu estrategia. No te obsesiones con los resultados, mas está bien que conozcas los por cien de apertura y CTR de tu sector para compararlos con tus campañas.
Diferentes TEST A/B te llevasen a ajustar tus asuntos, diseños, segmentaciones o bien CTAspara localizar la fórmula que mejor se adapte a tu comunidad de usuarios.
Piensa tal y como si de una gynkama se tratara. Me agrada asesorar que no pensemos tan sólo en un contacto, sino más bien en un conjunto de ellos. Entrelazados entre sí. Donde pensamos el ‘próximo paso’ tras la CTA que esperamos del suscriptor. Un juego donde debemos
crear valor automatizando las respuestas(auto responders o automation correo electrónico marketing) paran nuestros lectores. Por ejemplo: weblogs que te sugieren una serie de lecturas relacionadas tras haber consultado un blog post de su blog, cupones tras haberte interesado por una categoría de productos…
Cuida el momento. Debes tener un calendario consistente de envíos.
Generar la costumbre entre tus suscriptores de atender a tus emails. La mayoría de los correos electrónicos se abren a las pocas (tres) horas de recibirlos… al paso que el resto mueren en el olvido. Busca el día de la semana y el horario en que resulta más efectivo hacer el envío. Para ello de nuevo podrás hacer TEST A/B. Mas ante todo, ponte en la piel de tu subscritor!
No te comas el coco, tienes herramientas que te ayudan. Dejamos este consejo para el final. Mas existen en el mercado herramientas que te ayudan en muchos de estos temas. No te compliques y
prueba alguna de ellas. En otra ocasión te vamos a hablar de herramientas como MAILCHIMP o ACUMBAMAILque te serán de ayuda y reducirán mucho tu curva de aprendizaje.
Y ahora seguro que pensarás… ¿pero no ofrecías diez consejos en el título de esta publicación? Tienes razón. He dejado lo mejor para el final. Si bien debo reconocer que este no es un consejo ‘sólo’ para el correo electrónico marketing. Sino está en. Aquí lo tienes:
La estrategia lo es todo.
El marketing sin motivo
o sin producir ‘valor’
en nuestra audiencia…
nos aleja de nuestra comunidad.
De las ventas.
¿Entendido? Pues ha llegado el instante de que sigamos con los pilares de nuestra estrategia de trabajo.
Empecemos por una buena estrategia para tus emails
Gestionar campañas de y también-mailing en tu negocio es una forma eficiente de alimentarte de leads (clientes del servicio potenciales) y enseñar a tu audiencia en relación a tus productos y servicios. De construir una relación franca y sustentable con ellos, y en consecuencia de mejorar tu tasa de fidelización (algo que estarás conforme es oro puro para nuestros negocios).
Una campaña exitosa (de valor añadido) de e-mail puede:
- Ayudarte a
estar en primera línea de la memoria de los clientesque pese a estar interesados, aún no han decidido comprar en tu negocio.
Conducir tráfico a lugares específicos de tu webo a páginas web (landing) específicas de tus productos.
Educar y formar a tus clientes del servicio potencialesacerca de un producto o bien servicio en tu pyme.
Establecerte como un expertoo líder en tu ámbito.
Convertir leads (o bien clientes del servicio potenciales)que han comenzado el proceso, mas abandona tu carro de adquiere online.
Ser visible ante tus clientes del servicio potenciales y en las bandejas de entrada de tus clientes es una fórmula esencial de ser un negocio relevante y transformar en ventas tus ocasiones.
Pese a ello, debemos considerar que no es igualmente útil para todos los negocios. Mientras que la mercadotecnia con e-mails funciona para unos negocios, es posible que para otros sea una estrategia parcialmente menos efectiva. ¿Conoces los números en tu sector?
Nuestro consejo es que te atrevas a experimentar el correo electrónico marketing como estrategia de promoción. Y observes si tu éxito es o no relativamente mayor o menor que la media de su sector:
En esta tabla se resumen los datos de tasa de apertura, CTR y conversión en. Algo que demuestra las diferencias entre campos y los objetivos (y expectativas) de éxito o descalabro que debes poner en tus estrategias de e-mail marketing.
Y en todos estos estudios, siempre y en toda circunstancia resalta una fórmula mágica que no debes olvidar:
debes tener una buena estrategia. Vamos a darte ciertas pautas básicas para elaborar una estrategia de correo electrónico marketing que te evite muchos disgustos. ¿Conoces el secreto para el éxito que pocos marketers van a contarte? Aquí la tienes: la fórmula del éxito en tu correo electrónico marketing es sencilla y se basa en delimitar tres simples cosas cuando trabajas este canal:
- Define el ‘motivo’ que enganchará a los lectores de tus correos electrónicos y va a llevarlos a acercarse a tu negocio (y a comprar sus productos o servicios). La motivación que hace que nuestros lectores se interesen por nosotros y no se molesten por contactar con nosotros de acuerdo a un calendario. Es
fundamental definir y fraccionar bien nuestro público. Empatizar con él y delimitar las ventajas (emocionales o bien racionales) que pueden aportar nuestras comunicaciones. Por ejemplo: asistimos a nuestros clientes a hacer los mejores regalos del mundo… o bien les explicamos cómo sacar el máximo partido a las vacaciones que han contratado con nosotros… etc… - Toda vez has enfocado tu objetivo, toca organizar y tener una base de contactos de la mejor calidad posible. Definiendo cómo
captar nuevos contactos, cómo organizar y fraccionar los que ya tenemos, cómo actualizar y limpiar los datos para no formar una fuente de SPAM…Los buenos motivos sólo son asumibles si tenemos una buena base de datos de calidad. Y eso lleva tiempo y paciencia. La calidad no debe estar reñida con la cantidad. Ya que si estamos hablando de tasas de apertura entorno al 20 por ciento y de click through rate del tres por ciento … es evidente que para llevar tráfico y ventas a nuestros negocios requerimos de tener miles de contactos para iniciar. - Si multiplicas el motivo por el número de contactos tendrás como resultado una idea de la audiencia a la que puedes llegar. Y este es el instante de desarrollar un buen plan de campañas (aguardando que lo hagas siguiendo todos los buenos consejos en este blog post).
Cuidar el asunto, la introducción o encabezado, la personalización del mensaje, las imágenes y textos, la CTA, el momento de envío, etc…Todo ello forma parte de tu estrategia de prueba y error (TEST A/B) de la que sólo aprenderás haciendo un seguimiento regular de los por ciento de apertura, click through rate, tasa de suscripción y baja en la lista… No te olvides de medir para mejorar!
Para ir acabando…
Un buen motivo. Unos datos de calidad. Y una buena técnica para el envío de tus emails. Ahí reside el secreto del email marketing.
¿Qué te ha parecido? ¿Te animas a empezar? No te pierdas el nuevo artículo …
 de e-mail marketing para escépticos)